vielen Dank für Ihre Nachricht und entschuldigen Sie die Umstände.
Leider haben wir jedoch mit diesem Anliegen nichts zu tun - wir sind als Firma Scheunengut der Produkthersteller und bieten unsere Produkte auch auf Marktplätzen wie ShopApotheke/Amazon/DocMorris etc an.
Dabei stellen wir jedoch nur unsere Produkte bereit, die gesamte Abwicklung (Bestellabwicklung, Rechnungsstellung, Versand etc) übernehmen die genannten Plattformen.
So ziehen wir z.B. auch keine Zahlungen ein, so dass wir zu Ihrem Fall absolut gar nichts wissen und auch keinen Einblick haben in die Zahlungsdetails.
Sie sollten also Ihren Fall dem Marktplatz-Betreiber schildern, der diese Zahlungen einzieht. Deren Kundenservice hat Einblick und kann sicherlich eine kundenfreundliche Lösung finden.
Bei der ShopApotheke sind das die folgenden Kontaktdaten (per Nachricht/Telefon): https://www.shop-apotheke.com/sonstige-beratung/
Hilfe bei DocMorris: https://www.docmorris.de/hilfe-kontakt
Kundenservice von Amazon: https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html
Ich hoffe, Ihre Angelegenheit regelt sich schnell.